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　　为夯实基础、强化专业知识、持续提升物业服务能力，物业总公司品质运营部主办，人力文化部协办的“2023年度客服系统专业知识考试”于2023年4月7日——8日在XPJ官网·嘉邑会议室进行。本次考试以“习文化、练内功、强品质、提服务”为主题，考试内容重要涵盖项目基础信息、公司文化、礼节规范、岗位职责、工作尺度、行业律例等六大类别。参考人员覆盖整个客服系统，蕴含前台接待、客户管家、客服主管、客服助理等共计134人。为确保本次考试的平正、公正，考试选取关卷大局进行，参考人员需通过抽取随机座位号签到入场并上交手机及所有温习资料。品质运营部将凭据客服系统的考试成就及日常工作中露出的问题和短板，造订下阶段的培训打算与沉点工作。